Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre tus compras, pedidos, entregas y promociones de Clarel.
Compras y cuenta
¿Todo lo que aparece en la web está en stock?
Todos los productos publicados en la web se encuentran disponibles. Sin embargo, en situaciones puntuales pueden producirse compras simultáneas de un mismo producto, especialmente en periodos de gran volumen de ventas como Black Friday.
Si durante la preparación no disponemos de alguno de los productos, lo retiraremos del pedido y reembolsaremos su importe mediante el método de pago utilizado. El resto de los productos se enviará con normalidad.
¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?
Sí. Para realizar un pedido necesitas estar registrado. Puedes crear tu cuenta desde Mi Cuenta o durante el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Puedes consultar las opciones disponibles y toda la información sobre pagos en nuestra sección de métodos de pago.
¿Cómo puedo realizar un pedido de gran volumen para mi empresa?
En Clarel contamos con un departamento especializado en compras de gran volumen para empresas. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto y te ayudaremos a gestionar tu solicitud.
No he recibido el email de confirmación de mi compra
Comprueba el estado del pedido accediendo a Mi Cuenta y entrando en el apartado “Mis pedidos”.
Si el pedido no aparece, la compra no se ha completado correctamente y tendrás que realizarla de nuevo. Si aparece en tu cuenta, revisa las carpetas de spam o correo no deseado.
Te recomendamos añadir nuestra dirección de correo a tu lista de remitentes seguros.
Pedidos y entregas
¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Puedes consultar las modalidades de entrega, los plazos y los costes en nuestra página de información sobre envíos.
¿Puedo solicitar la recogida en una tienda?
Sí, por supuesto. Al finalizar el pedido podrás seleccionar la opción de recogida en tienda y elegir el establecimiento en el que quieres recibirlo.
Consulta todos los detalles en nuestra página de información sobre envíos.
¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando llega el pedido?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará un segundo intento al día siguiente. Si tampoco puede entregarlo, el paquete permanecerá almacenado durante 10 días a la espera de tus indicaciones.
La empresa de transporte te enviará un email cuando recoja el pedido en nuestro almacén y otro el día de la entrega. Desde el enlace incluido podrás gestionar la fecha de entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Consulta los plazos, requisitos y pasos necesarios en nuestra página de información sobre devoluciones.
Precios y promociones
¿Puedo utilizar mi tarjeta Club Dia y sus cupones?
No. La tarjeta Club Dia solo puede utilizarse en las tiendas físicas, no en el canal online. Para conocer las ofertas y promociones de la web de Clarel, te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en la tienda online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
¿Dónde puedo ver las promociones activas?
Puedes consultar las promociones vigentes a través de nuestros canales:
- En la newsletter de Clarel, donde puedes suscribirte para recibir novedades, promociones y ofertas.
- En nuestro folleto, con promociones para tiendas físicas y online.
- En las redes sociales de Clarel, donde compartimos promociones y sorteos.
Tiendas y ayuda
¿Cómo puedo localizar una tienda?
Accede a la sección Tiendas y folletos para utilizar el localizador y encontrar tu tienda Clarel más cercana.
¿Puedo llamar directamente a una tienda?
No disponemos de un teléfono específico para contactar directamente con cada tienda. Si necesitas asistencia, puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde podrán ayudarte con tu consulta.
¿Puedo sugerir alguna marca?
Sí. En Clarel trabajamos constantemente para ofrecerte los mejores productos para tu cuidado y bienestar personal, así que estaremos encantados de recibir tus sugerencias.
Puedes enviárnoslas mediante nuestro formulario de contacto.
¿Todavía tienes alguna duda?
Escríbenos a través del formulario de contacto y nuestro equipo te ayudará.