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Si en el momento de realizar la preparación del pedido, CLAREL no contase con algún producto de los seleccionados por el cliente, procederemos a retirarlo del pedido y reembolsar su valor al método de pago elegido. Si el pedido tuviera mas productos, se procederá a enviar el resto.

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En el caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa de mensajería volverá al día siguiente para hacer otro intento de entrega. Si esta vez tampoco lo consiguiera, se almacenará el paquete por 10 días a la espera de resolución por parte del cliente.

La empresa de transporte envía un email en el momento de recogida del pedido en nuestro almacén y otro email el día que va a realizar la entrega al cliente. De esta forma, podrás acceder al enlace e indicar el día que mejor te venga para poder atender la entrega de tu pedido.

Si no has recibido un email confirmando tu compra, comprueba el estado de tu pedido accediendo a Mi Cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”.

Si no ves tu pedido en ese apartado es porque no se ha finalizado correctamente y tendrías que volver a realizarlo.

Si tu pedido esta reflejado en tu cuenta, es posible que el email se encuentre en la carpeta de spam o correo no deseado.

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