Perguntas frequentes

Todos os produtos publicados no site encontram-se disponíveis. No entanto, em situações pontuais, podem ocorrer compras simultâneas do mesmo produto, especialmente em períodos de elevado volume de vendas, como a Black Friday.

Se, durante a preparação, algum produto não estiver disponível, iremos retirá-lo da encomenda e reembolsar o respetivo valor através do método de pagamento utilizado. Os restantes produtos serão enviados normalmente.

Sim. Para fazer uma encomenda, é necessário estar registado. Pode criar a sua conta em A minha conta ou durante o processo de compra.

Pode consultar as opções disponíveis e todas as informações sobre pagamentos na nossa secção de métodos de pagamento.

Na Clarel dispomos de um departamento especializado em compras de grande volume para empresas. Pode contactar a nossa equipa através do formulário de contacto e ajudaremos a gerir o seu pedido.

Verifique o estado da encomenda acedendo a A minha conta e entrando na secção “As minhas encomendas”.

Se a encomenda não aparecer, significa que a compra não foi concluída corretamente e terá de a efetuar novamente. Se aparecer na sua conta, verifique as pastas de spam ou correio não solicitado.

Recomendamos que adicione o nosso endereço de e-mail à sua lista de remetentes seguros.

Pode consultar as modalidades de entrega, os prazos e os custos na nossa página de informações de envio.

Sim, claro. Ao finalizar a encomenda, poderá selecionar a opção de levantamento na loja e escolher o estabelecimento onde pretende recebê-la.

Consulte todos os detalhes na nossa página de informações de envio.

Se não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora realizará uma segunda tentativa no dia seguinte. Se também não for possível entregar a encomenda, esta permanecerá armazenada durante 10 dias a aguardar as suas indicações.

A transportadora enviará um e-mail quando recolher a encomenda no nosso armazém e outro no dia da entrega. Através da ligação incluída, poderá gerir a data de entrega.

Consulte os prazos, requisitos e passos necessários na nossa página de informações sobre devoluções.

Não. O cartão Club Dia apenas pode ser utilizado nas lojas físicas, não no canal online. Para conhecer as ofertas e promoções do site da Clarel, recomendamos que subscreva a nossa newsletter.

Sim. Todos os preços apresentados na loja online incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável.

Pode consultar as promoções em vigor através dos nossos canais:

• Na newsletter da Clarel, disponível no rodapé do site, onde pode subscrever para receber novidades, promoções e ofertas.
• No nosso folheto, com promoções para lojas físicas e online.
• Nas redes sociais da Clarel, onde partilhamos promoções e passatempos.

Aceda à secção Lojas e folhetos para utilizar o localizador e encontrar a loja Clarel mais próxima.

Não dispomos de um número de telefone específico para contactar diretamente cada loja. Se precisar de assistência, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, onde poderão ajudá-lo com a sua questão.

Sim. Na Clarel trabalhamos constantemente para lhe oferecer os melhores produtos para o seu cuidado pessoal e bem-estar, pelo que teremos todo o gosto em receber as suas sugestões.

Pode enviá-las através do nosso formulário de contacto.