Tudo sobre a sua encomenda
Consulte o estado, acompanhe a entrega e descubra quais são as suas opções antes e depois do envio.
O que significa o estado da minha encomenda?
Estes são os estados que poderá encontrar ao consultar as suas encomendas.
Em processamento
Estamos a preparar a sua encomenda no nosso armazém.
Enviada
A encomenda saiu do armazém e está a caminho.
Pendente de pagamento
O pagamento não foi concluído. A encomenda será cancelada automaticamente e terá de voltar a efetuá-la.
Cancelada
A encomenda não foi concluída ou foi cancelada.
Fechada
A encomenda foi devolvida e reembolsada.
Gestões e ajuda com a sua encomenda
Consulte o que pode fazer consoante o estado em que se encontra a sua compra.
Onde posso acompanhar a minha encomenda?
Consulte o estado em A minha conta → As minhas encomendas. Além disso, a transportadora enviar-lhe-á três emails:
- Quando recolher a encomenda no nosso armazém.
- Quando a encomenda sair para entrega, com uma ligação para gerir a entrega.
- Quando a encomenda tiver sido entregue.
Importante: verifique a pasta de spam ou correio não solicitado e adicione a transportadora como remetente seguro.
Alterar a morada de entrega
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada: contacte-nos e indique o número da encomenda, um número de telefone e a nova morada.
Se a encomenda já tiver sido enviada: solicite a alteração à GLS através da ligação recebida por email.
Uma alteração de morada, especialmente se afetar o código postal, pode atrasar a entrega.
Alterar os produtos da encomenda
Não é possível adicionar ou substituir produtos. Apenas podemos eliminar artigos se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Antes do envio: indique-nos o número da encomenda, o seu telefone e os artigos que pretende eliminar.
Depois do envio: aguarde até receber a encomenda e solicite uma devolução caso já não pretenda algum dos produtos.
Como posso efetuar uma devolução?
Dispõe de um prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.
As encomendas online não podem ser devolvidas numa loja física. Os produtos devem estar por utilizar, nas mesmas condições em que foram recebidos e dentro da embalagem original.
Os custos do envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recebi um produto com defeito
Contacte-nos através do formulário de contacto e inclua a seguinte informação:
- Número da encomenda.
- Nome, email e telefone.
- Produto afetado e defeito detetado.
- Fotografias nas quais seja possível visualizar o defeito.
Depois de avaliarmos o caso, entraremos em contacto consigo e, se aplicável, procederemos ao reembolso.