INFORMAÇÕES SOBRE A MINHA ENCOMENDA

Pode verificar o estado da sua encomenda iniciando sessão na áreaA minha conta com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, na secção "As minhas encomendas".

A sua encomenda pode estar nos seguintes estados:

- EM CURSO: A encomenda está a ser preparada.

- ENVIADO: A encomenda saiu do armazém e foi enviada para o seu endereço.

- EXCELENTE: A encomenda fica pendente de pagamento quando o pagamento não foi efectuado corretamente. Após alguns minutos, a encomenda é automaticamente anulada e o seu estado é alterado para anulado. Uma encomenda que esteja pendente de pagamento não pode ser recuperada, sendo necessário efetuar novamente a encomenda.

- CANCELADO:A encomenda não foi concluída ou foi eliminada pelo próprio comprador.

- FECHADO:A encomenda foi devolvida e reembolsada.

Onde posso ver o seguimento da minha encomenda?

A transportadora enviar-lhe-á um e-mail para que possa acompanhar a sua encomenda, ao mesmo tempo que recolhe a sua encomenda no nosso armazém. Posteriormente, no dia em que a sua encomenda estiver pronta para ser entregue, receberá um segundo e-mail. Se precisar de alterar o dia de entrega, pode fazê-lo clicando na ligação fornecida. Por fim, receberá um terceiro e-mail quando a encomenda tiver sido entregue.

IMPORTANTE:Verifique a sua pasta de spam ou de correio não solicitado.Recomendamos que os inclua como um endereço seguro ou como um endereço de "spam". Recomendamos que os inclua como endereço seguro ou como endereço de "spam".

Depois de ter efectuado a sua encomenda, se pretender alterar o endereço de entrega, existem dois casos possíveis:

- Se a sua encomendanão foi enviadoDeve contactar-nos para o seguinte endereço: - Contactar-nos paraforma indicando o seu número de encomenda, um número de telefone e o novo endereço, e procederemos à sua alteração.

- Se a sua encomendafoi enviadoDeve contactar a GLS através da ligação enviada por correio eletrónico para o indicar. No entanto, se tiver algum problema, não hesite em contactar-nos e nós ajudá-lo-emos a resolvê-lo.

Tenha em atenção que qualquer alteração de morada, especialmente se afetar o código postal, pode causar atrasos na entrega da encomenda.

Não é possível acrescentar produtos à encomenda, nem alterá-los, apenas retirá-los, enquanto a encomenda não tiver sido expedida.

- Se a sua encomendanão foi enviadoPodemos remover produtos. Tem de nos contactar através doforma indicando o número da encomenda, o número de telefone e as alterações que pretende efetuar. Entraremos em contacto consigo para o informar das alterações e do reembolso.

- Se a sua encomendafoi enviadoNão poderá modificar ou anular a sua encomenda, uma vez que esta já foi recebida pelo transportador. Neste caso, tem de esperar até a receber e, se quiser alterar alguma coisa depois, contacte-nos para o fazer. Aqui pode ver como solicitar um reembolso.

Se recebeu a sua encomenda e gostaria de a devolver, dispõe de um 30 dias da receção para o levar a cabo.

O processo é muito simples e pode consultar os passos a seguir aqui: Pedido de devolução.

Posso devolver a minha encomenda numa loja física?

Atualmente, não é possível devolver produtos comprados em linha a uma loja física.

Os produtos devolvidos não devem ser utilizados e devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sempre na sua embalagem original.

O custo da devolução de qualquer artigo é da responsabilidade do cliente, pelo que deve ser sempre enviado com porte pago para o nosso armazém, caso contrário não poderemos receber as encomendas.

Lamentamos imenso que tenha recebido um produto defeituoso e ajudá-lo-emos a repará-lo.

Antes de mais, é necessário que nos contacte para forma e diz-nos:

- Número de encomenda

- Correio eletrónico

- Produto defeituoso

- Danos detectados

- Fotografias que mostrem o defeito reclamado.

Assim que tivermos avaliado o problema, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível e, se necessário, procederemos ao reembolso do produto.