Todo sobre tu pedido
Consulta su estado, realiza el seguimiento y descubre qué opciones tienes antes y después del envío.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
Estos son los estados que puedes encontrar al consultar tus pedidos.
En proceso
Estamos preparando tu pedido en nuestro almacén.
Enviado
El pedido ha salido del almacén y está en camino.
Pendiente de pago
El pago no se ha completado. El pedido se cancelará automáticamente y tendrás que realizarlo de nuevo.
Cancelado
El pedido no se ha completado o ha sido cancelado.
Cerrado
El pedido ha sido devuelto y reembolsado.
Gestiones y ayuda con tu pedido
Consulta qué puedes hacer según el momento en el que se encuentre tu compra.
¿Dónde puedo seguir mi pedido?
Consulta el estado desde Mi cuenta → Mis pedidos. Además, el transportista te enviará tres emails:
- Cuando recoja el pedido en nuestro almacén.
- Cuando salga a reparto, con un enlace para gestionar la entrega.
- Cuando el pedido haya sido entregado.
Importante: revisa la carpeta de spam y añade al transportista como remitente seguro.
Modificar la dirección de entrega
Si todavía no se ha enviado: contacta con nosotros indicando el número de pedido, un teléfono y la nueva dirección.
Si ya se ha enviado: solicita el cambio a GLS desde el enlace recibido por email.
Un cambio de dirección, especialmente si afecta al código postal, puede retrasar la entrega.
Modificar los productos del pedido
No es posible añadir ni cambiar productos. Solo podemos eliminar artículos si el pedido todavía no ha sido enviado.
Antes del envío: indícanos el número de pedido, teléfono y los artículos que quieres eliminar.
Después del envío: espera a recibirlo y solicita una devolución si ya no quieres alguno de los productos.
¿Cómo realizo una devolución?
Dispones de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Los pedidos online no pueden devolverse en una tienda física. Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibieron y dentro de su embalaje original.
Los costes del envío de devolución son responsabilidad del cliente.
He recibido un producto defectuoso
Escríbenos mediante el formulario de contacto e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre, email y teléfono.
- Producto afectado y daño detectado.
- Fotografías en las que pueda apreciarse el defecto.
Una vez valorado el caso, nos pondremos en contacto contigo y, si corresponde, gestionaremos el reembolso.