Passos para efetuar uma devolução

Lembre-se que as encomendas efectuadas na Web não podem ser devolvidas na loja física, apenas podem ser devolvidas seguindo os passos indicados nesta página.

O prazo máximo para uma devolução é de 30 dias a contar da receção da encomenda. Abaixo pode ler os passos que tem de seguir para efetuar a devolução corretamente.

Se tiver recebido um produto por engano ou com defeito, escreva-nos através da nossa página de contacto, indicando que está a pedir uma devolução, o seu número de encomenda e os produtos afectados.

O Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para marcar a recolha.

São aceites devoluções de produtos, desde que o prazo seja cumprido e o produto esteja em perfeitas condições, sem abertura ou adulteração da embalagem. O cliente deve enviar o produto com portes pagos pelo método de envio que preferir e juntar dentro da embalagem o formulário de devolução devidamente preenchido.

Descarregue o formulário, preencha-o e coloque-o na embalagem de devolução.

Por fim, descarregue a etiqueta de envio e cole-a de forma visível no exterior da embalagem.

Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém e o estado da mercadoria for verificado, procederemos ao reembolso do montante no mesmo método de pagamento utilizado para a sua encomenda.