Devolva a sua encomenda passo a passo

Consulte o prazo, prepare a embalagem e siga estes passos para efetuar a sua devolução.

30 dias Prazo máximo a contar da receção da encomenda.
Não pode devolver na loja As encomendas online não podem ser devolvidas nas lojas físicas.
Mesmo método de pagamento O reembolso é efetuado através do método utilizado na compra.

Recebeu um produto incorreto ou danificado?

Escreva-nos indicando que pretende efetuar uma devolução, o número da encomenda e os produtos afetados. A nossa equipa entrará em contacto consigo para gerir a recolha.

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Como efetuar uma devolução

Se pretender devolver a sua encomenda por qualquer outro motivo, siga estes passos.

1

Verifique as condições

Solicite a devolução no prazo de 30 dias. O produto deve estar em perfeito estado, por abrir e com a embalagem intacta.

2

Preencha o formulário

Descarregue o formulário de devolução e preencha todos os dados solicitados.

Descarregar formulário
3

Prepare a embalagem

Proteja corretamente os produtos e coloque o formulário devidamente preenchido dentro da embalagem.

4

Cole a etiqueta

Descarregue a etiqueta de devolução e coloque-a num local visível no exterior da embalagem.

Descarregar etiqueta
5

Envie a sua devolução

Escolha o método de envio que preferir. Os custos do envio da devolução devem ser previamente pagos.

Quando receberei o reembolso?

Quando a embalagem chegar ao nosso armazém e confirmarmos que cumpre as condições, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.