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Condiciones generales de compra y Política de devoluciones

1. CONDICIONES GENEREALES DE COMPRA

1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales” o las “CGC”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre la entidad BEAUTY BY DIA, S.A.U.. (“BEAUTY BY DIA, S.A.U.”), con C.I.F. A-43227628, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, al tomo 762, libro 0, folio 160, hoja T-2120 e inscripción 1ª, y cuyo domicilio se encuentra en Las Rozas de Madrid, Edificio TRIPARK, Parque Empresarial de Las Rozas, C/ Jacinto Benavente 2ª, 28232, y los clientes que contraten los productos y servicios (el/los “Cliente/s” o “Usuario/s” y el/los “Producto/s”) ofrecidos por BEAUTY BY DIA, S.A.U. a través de la tienda online (la “Tienda Online”) disponible en el apartado Compra Online del sitio web www.clarel.es (el “Sitio Web”).

El referido Sitio Web es titularidad de DISTRIBUIDORA INTERNACIONAL DE ALIMENTACIÓN S.A. (“DIA”), tal y como indica en el Aviso Legal y Condiciones de Uso, si bien BEAUTY BY DIA, S.A.U. sociedad filial de aquella, es la que actúa como vendedora en las transacciones llevadas a cabo en la Tienda Online. 

BEAUTY BY DIA, S.A.U. opera en el tráfico mercantil bajo el nombre comercial de Clarel.

Puede obtener más información sobre BEAUTY BY DIA, S.A.U. a través de la página web www.diacorporate.com o remitiendo un e-mail (i) a la dirección de correo electrónico clarel@diagroup.com o (ii) al Servicio de Atención al Cliente de BEAUTY BY DIA, S.A.U., a través de la dirección de correo electrónico clarelteayuda@diagroup.com.

 

2. DESTINATARIOS

Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a (i) personas físicas, mayores de edad, y a (ii) personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de productos de alimentación, droguería, perfumería y belleza.

Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.

 

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos: 

La primera vez que un Usuario registrado compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre el checkbox aparecerá premarcado, salvo que se hayan modificado las CGC, en cuyo caso se avisará de que ha habido cambios en las mismas y el Usuario registrado deberá volver a marca el checkbox como muestra de aceptación.

BEAUTY BY DIA podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.

Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.

 

4. PRODUCTOS  Y PRECIOS

BEAUTY BY DIA, S.A.U. ofrece un amplio y variado surtido de Productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características. BEAUTY BY DIA, S.A.U. le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.

BEAUTY BY DIA, S.A.U. garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, BEAUTY BY DIA, S.A.U. no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a detraer dicho producto del Pedido y a descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido. 

BEAUTY BY DIA, S.A.U. garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de calidad.

BEAUTY BY DIA, S.A.U. garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.

BEAUTY BY DIA, S.A.U. le informa de que todos precios mostrados en la Tienda Online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

BEAUTY BY DIA, S.A.U. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

4.1 Información relevante de los Productos

Al respecto de lo indicado al inicio de este apartado 4, nuestra Tienda Online cumple con todas los requerimientos legalmente exigibles. Particularmente, respecto del etiquetado y la información disponible de cada Producto.

Excepcionalmente, por la introducción de mejoras en los artículos comercializados, es posible que el Producto finalmente suministrado sufra alguna variación en sus características respecto de las indicadas en la Tienda Online (tales como su envase, composición, dimensiones, disponibilidad o indicaciones de seguridad). Por este motivo, se recomienda que, antes de adquirir y consumir o utilizar los Productos de la Tienda Online, lean con detenimiento la información disponible en nuestra Tienda Online junto con la contenida en el etiquetado y las prescripciones de seguridad de los Productos suministrados. BEAUTY BY DIA, S.A.U. no se hace responsable de posibles imprecisiones o incorrecciones en la información contenida en la Tienda Online.

Adicionalmente, si el Cliente desease información suplementaria y actualizada sobre las concretas características o indicaciones de seguridad de un determinado Producto, puede ponerse en contacto con el fabricante o con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico clarelteayuda@diagroup.com 

La presente advertencia tiene por objeto exclusivamente garantizar la seguridad en la utilización de los Productos comercializados y no afecta a los derechos de los consumidores y usuarios de la Tienda Online.

4.2 Uso de códigos promocionales

BEAUTY BY DIA, S.A.U. puede ofrecer al Cliente, bien a través de sus herramientas de Marketing, bien a través de acuerdos con otras empresas o sitios Web, la posibilidad de utilizar códigos promocionales que podrán ser introducidos en la página de resumen del carrito por el Usuario (www.clarel.es/compra-online/carrito-de-compra). Los descuentos que se apliquen con los códigos promocionales podrán ser de diferentes tipos:

·         Descuento aplicable a parte del pedido;

·         Descuento aplicable a la totalidad del pedido;

·         Descuento con o sin compra mínima exigida;

·         Descuento en valor o descuento porcentual;

·         Etc.

Las condiciones concretas de cada código promocional serán las que aparezcan asociadas al mismo, entendiéndose si éstas no estuvieran escritas, las condiciones generales expresadas en este punto.

Los Usuarios que hagan uso de códigos promocionales en el sitio web www.clarel.es deberán tener en cuenta que éstos pueden no ser acumulables. Concretamente, y a título enunciativo y no limitativo, los códigos del programa de “Invita a un amigo” no serán acumulables.

Todos los códigos promocionales  que BEAUTY BY DIA, S.A.U. facilite por correo electrónico u otros medios digitales a sus clientes tendrán una validez máxima de un (1) mes a menos que se especifique lo contrario.

La aplicación de un código promocional puede quedar supeditada a una compra por un importe mínimo determinado y de hecho lo más normal es que así sea.

Los códigos promocionales han de ser utilizados en su totalidad en cada acto de compra, no pudiéndose acumular porciones de los mismos a posteriores compras. En el caso de que, por stock insuficiente, BEAUTY BY DIA, S.A.U. no pueda servir todo lo pedido por el Usuario y el pedido haya sido realizado con códigos promocionales, resultando de esta manera los códigos promocionales gastados sólo en parte, BEAUTY BY DIA, S.A.U. no devolverá el importe sobrante de dichos códigos al usuario.

BEAUTY BY DIA, S.A.U. se reserva el derecho de cancelar los códigos promocionales o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de dichos códigos. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de códigos promocionales, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona o el uso de códigos promocionales de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo usuario o a entregar en la misma dirección postal, cuando dicho uso estuviera limitado a un código por usuario. Asimismo, BEAUTY BY DIA, S.A.U. se reserva el derecho a anular todos los códigos promocionales asociados a las cuentas sospechosas de uso indebido del sistema de códigos promocionales.

Se puede considerar también un uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por códigos promocionales el hecho de usar una misma cuenta de PayPal para realizar el pago de más de un (1) pedido haciendo uso del mismo código promocional o códigos promocionales  de invitaciones con el objetivo de autoinvitarse, aún y cuando se trate de usuarios registrados con diferente cuenta de correo electrónico que compartan una misma dirección de entrega.

Del mismo modo se consideraría un uso fraudulento el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo código promocional creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra o de un solo uso, y cuya compra vaya destinada a un mismo usuario y/o dirección postal de entrega.

Los gastos de envío tendrán un valor fijo de 1€, independientemente del importe total de la compra y de los descuentos aplicados.

 

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO

5.1 Registro Previo a la Contratación

Para realizar un pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, indicando un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico. 

El registro es gratuito y común al registro de la web www.dia.es. Por lo tanto, si el Usuario ya dispone de una cuenta en la web www.dia.es, podrá acceder al Sitio Web y a la Tienda Online con los mismos datos (Usuario y contraseña) que ya tenía. Y viceversa, si el registro se produce por primera vez en www.clarel.es. 

Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección “Datos personales” y, a continuación, la sección “Datos compra online”.

El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.

Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.

Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mi usuario”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. Por su parte, BEAUTY BY DIA, S.A.U. se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.

BEAUTY BY DIA, S.A.U. le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).

5.2 Procedimiento de Compra

El Usuario podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una vez el Usuario entra en la Tienda Online, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características y sus precios, ordenados por secciones, precios y marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir”  situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu carrito” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Tu carrito”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en el siguiente apartado 5.3.

Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito en el momento de la aceptación de la compra.

5.3 Medios de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online  en cada momento.

En el caso de tarjetas de crédito y débito, el Usuario registrado podrá, al finalizar la compra, seleccionar que los datos de las mismas queden guardados de forma segura para siguientes compras (mediante una empresa que cumple el estándar PCI).

En todo caso, en línea con lo previsto en el apartado 4.2 anterior, el uso de cupones o códigos de descuento podrá ser sometido a condiciones específicas, adicionales a lo aquí establecido, por su contenido, producto al que se refieren, por la condición de quien los usa, etc., que serán en todo caso comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código de descuento correspondiente.

5.4 Confirmación Documental

A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido.

BEAUTY BY DIA, S.A.U. procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos en la dirección de correo electrónico indicada, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente. 

 

6. ENTREGA Y RECOGIDA

6.1 Cobertura Geográfica

La Tienda Online está disponible dentro de España peninsular. 

Se excluyen, por tanto, las CC.AA de Canarias y de Islas Baleares, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

6.2 Calendario de entrega o recogida

Las entregas de los pedidos en la dirección facilitada por el Cliente se realizarán de lunes a viernes, a lo largo del día, excepto días festivos, tanto nacionales, como autonómicos y locales, en un plazo comprendido entre 3 y 4 días hábiles desde que se confirmó el Pedido y fue aceptado por la plataforma. Para los pedidos realizados durante ofertas o promociones especiales, el plazo de entrega puede ser de una semana.

6.3 Gastos de Envío o Entrega

Salvo en aquellos supuestos en los cuales exista alguna promoción especial, los gastos de envío tendrán un coste fijo de 1€ por Pedido, independientemente del importe total de la compra y de los descuentos aplicados.

6.4 Forma de entrega

La forma de entrega será al domicilio o dirección indicada por el Cliente.

Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transfieren al Cliente en el momento que éste firma el albarán de recepción.

En el supuesto de ausencia del Cliente del domicilio o dirección indicada en el momento de entrega del Pedido, la empresa logística encargada de la entrega del Pedido se pondrá en contacto con el Cliente para convenir una nueva fecha de entrega del Pedido. En estos casos, el Cliente deberá asumir los costes de entrega y /o recogida nuevamente, si existiesen nuevos recargos.

 

7. DESISTIMIENTO: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para el ejercicio de este derecho, el Cliente deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico clarelteayuda@diagroup.com, dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, en el que manifieste su decisión de desistir de la compra realizada y, consecuentemente, de devolver el Producto. 

Una vez enviada la comunicación anterior, y hasta los catorce (14) días naturales siguientes, el Cliente deberá enviar el Producto a devolver a la dirección Calle Antón Schlecker , s/n, Polígono Industrial La Cuesta II, código postal 50100, La Almunia de Doña Godina (Zaragoza), siendo los costes directos relativos a la devolución asumidos por el Cliente.

El Producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.

Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, se recuerdan las excepciones al derecho de desistimiento que principalmente pueden resultar de aplicación en el caso de los Productos: (i) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

8. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

El Usuario registrado o Cliente será responsable de: 

· Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.  

· Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que BEAUTY BY DIA, S.A.U., a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.  

· La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a BEAUTY BY DIA, S.A.U. de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de los Productos.  

· La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que BEAUTY BY DIA, S.A.U. requiere.  

· Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.  

· Los daños y perjuicios de toda naturaleza que BEAUTY BY DIA, S.A.U. pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por estas CGC.

En ningún caso BEAUTY BY DIA, S.A.U. responderá de:  

· Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a BEAUTY BY DIA, S.A.U..

· El mal uso, instalación o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por BEAUTY BY DIA, S.A.U. y/o con el Producto.  

Las condiciones de Garantía aplicable a los Productos se rigen de acuerdo con lo previsto en la Ley de Consumidores y Usuarios, y en caso de garantías superiores a las legamente exigidas, conforme se indique en cada caso.  

 

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

BEAUTY BY DIA, S.A.U. pone a su disposición un servicio de atención al cliente por vía electrónica en la dirección clarelteayuda@diagroup.com al que podrá dirigirse el Usuario ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.

 

10. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto BEAUTY BY DIA, S.A.U. como los Usuarios o Clientes, se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid con renuncia a su fuero propio si lo hubiere.